「現地のホテルで急に動けなくなった」「同行していた配偶者が突然倒れて病院に運ばれた」——知恵袋やSNSを見ると、こうした体験談は決して珍しくありません。海外旅行中の体調急変は、誰にでも起こり得ることです。とくに60代・70代になると、若い頃には気にならなかった持病の悪化や、慣れない気候・時差・食事による体調不良のリスクが高まります。
多くのサイトは「海外旅行保険に入りましょう」で説明が終わっています。しかし実際に現地で体調が急変したとき、シニア世代が本当に知りたいのは「入っていてよかった」の先、つまり「では今、何番に電話して、何をどう伝えればいいのか」という具体的な行動手順です。この記事では、その「いざという時に動ける安心」を一緒に整理していきます。
すでに保険選びについて詳しく知りたい方は、別記事「海外旅行保険 70代・80代おすすめ比較」もあわせてご覧ください。本記事は「保険に入った後、実際にどう使うか」に焦点を当てています。
体調急変時にまずやるべきこと（一般論・全渡航先共通）
渡航先がどこであっても、体調が急変したときの基本的な流れは共通しています。パニックになりがちな場面だからこそ、あらかじめ「順番」を頭に入れておくことが何より重要です。
ステップ1：命に関わる症状かどうかを見極める
意識がない、呼吸が苦しい、激しい胸の痛み、片側の手足が動かない、ろれつが回らないといった症状は、迷わず現地の救急番号（緊急通報）に連絡してください。これは保険会社に電話するよりも先です。保険会社のサポートデスクは「医療コーディネート」はしてくれますが、「今すぐ救急車を呼ぶ」ことそのものは現地の緊急通報が最速です。
ホテルに滞在中であれば、フロントに「Ambulance, please」「救急車をお願いします」と伝えるだけでも、スタッフが代わりに通報してくれることがほとんどです。言葉が出てこないときは、スマートフォンの翻訳アプリの音声機能を使うか、症状を指さして見せるだけでも十分に伝わります。
ステップ2：救急対応と並行して、保険会社の日本語サポートラインに連絡する
緊急性が高くない体調不良（発熱、腹痛、軽いケガなど）の場合は、まず保険会社の緊急サポートデスクに電話するのが基本です。多くの大手損害保険会社は24時間365日、日本語で対応するサポートデスクを用意しています。電話をすると、提携病院の紹介や予約の代行、症状に応じたアドバイスを受けられます。
このとき必須なのが「保険契約証番号」です。出発前に保険契約証（または契約確認メール）のスクリーンショットをスマートフォンに保存しておく、あるいは紙で携帯しておくことを強くおすすめします。契約者本人が話せない状態でも、同行者がこの番号さえ伝えられれば手続きが進みます。
スマートフォンの設定については「海外旅行前に必ずやるスマホ準備7選」で、緊急連絡先やメディカルIDの登録方法を詳しく解説していますので、出発前にぜひチェックしておいてください。
ステップ3：「キャッシュレス対応」が使えるか必ず確認する
多くの海外旅行保険には、提携病院であれば自己負担なしで治療を受けられる「キャッシュレス・メディカルサービス」が用意されています。保険会社のサポートデスクに連絡した際、必ず「キャッシュレスで対応できる病院はどこか」を確認してください。提携病院を案内してもらえれば、高額な医療費を一時的に立て替える必要がなくなり、精神的な負担も大きく減ります。
ただし、救急搬送で運ばれた病院がたまたま提携外だった、あるいは緊急性が高くキャッシュレス対応の手続きを待てなかった、というケースも実際には起こります。その場合は次の「医療費の立替と保険金請求の流れ」を参考にしてください。
医療費を立て替えた場合の保険金請求の流れ
キャッシュレス対応ができず、自分でいったん医療費を支払うことになった場合でも、落ち着いて以下の書類を確保しておけば、帰国後に保険金を請求できます。
- 診断書（Medical Certificate）：受診した病院で必ず発行してもらう。症状名・診断名・治療内容が英語または現地語で記載されているもの
- 領収書（原本）：支払った金額がわかる明細付きの領収書。コピーではなく原本が必要なケースが多い
- 処方箋・薬の領収書：薬局で薬を購入した場合も同様に保管
- パスポートのコピー：本人確認のため、保険会社から提出を求められることがある
これらの書類は、現地で「もらい忘れた」「捨ててしまった」という失敗が非常に多いポイントです。会計時にレシート袋やクリアファイルにひとまとめにしておく、あるいはスマートフォンで撮影してクラウドに保存しておくと安心です。
帰国後は、保険会社のウェブサイトまたは郵送で保険金請求の手続きを行います。請求期限は契約から一定期間（多くは3年以内ですが保険会社により異なります）と定められているため、書類が揃ったらできるだけ早めに手続きすることをおすすめします。詳細な請求方法は加入している保険会社の公式サイトで必ず確認してください。
日本大使館・総領事館に連絡すべき場面とは
「体調が悪くなったら、まず大使館に電話」と思っている方も多いのですが、実は大使館・総領事館は医療行為や治療費の立て替えは行いません。大使館が力になってくれるのは、主に次のような場面です。
- 緊急入院などで日本語が通じる病院・医師の情報が必要なとき
- 日本にいる家族への連絡を仲介してほしいとき
- パスポートを紛失・盗難に遭い、緊急に再発給が必要なとき
- 同行者が亡くなるなど、極めて深刻な事態が発生したとき
- 事件・事故に巻き込まれ、現地警察とのやり取りに助言が必要なとき
つまり大使館は「治療してくれる場所」ではなく「日本人としての手続きや橋渡しを助けてくれる窓口」と理解しておくと、いざという時に的確に頼ることができます。
出発前に「たびレジ」へ登録しておく
外務省が提供する「たびレジ」は、3か月未満の海外旅行者向けの無料登録サービスです。旅行日程と滞在先、緊急連絡先をあらかじめ登録しておくことで、現地で大規模な事件・災害・感染症の流行などが発生した際に、在外公館から緊急一斉通報メールを受け取れるほか、安否確認の対象にもなります。
登録には5分程度しかかかりません。出発前の準備リストに、保険加入と並んでぜひ加えておいてください。
外務省の問い合わせ窓口
渡航先の在外公館の連絡先がすぐに見つからない場合は、外務省の代表電話（03-3580-3311）に連絡し、オペレーターに事情を伝えることで、該当する大使館・総領事館への取り次ぎや案内を受けられます。在外公館の一覧は外務省の在外公館リストから渡航先ごとに検索できますので、出発前にスクリーンショットを撮っておくと安心です。
緊急帰国が必要になったときの流れ
症状が重く、現地での治療では不十分と判断された場合や、日本での専門治療が必要な場合には「緊急移送（メディカル・エバキュエーション）」という選択肢があります。これは保険会社が手配する医療搬送で、症状に応じて以下のような形があります。
- 医師・看護師同行による商業便での帰国：比較的軽症で、定期便に乗れる状態の場合
- ストレッチャー利用での帰国：寝たままの状態で複数座席を使用して搬送
- チャーター機による医療搬送：症状が重篤で、機内に医療設備が必要な場合
これらの手配と費用は、加入している保険の「救援者費用」「緊急移送費用」特約の補償範囲内で行われるのが一般的です。逆に言えば、この特約に加入していないと、緊急移送には数百万円規模の実費がかかる可能性があります。保険を選ぶ段階で、この特約が含まれているかどうかは必ず確認しておきたいポイントです。保険選びの詳細は「海外旅行保険 70代・80代おすすめ比較」で解説していますので参考にしてください。
緊急移送が必要かどうかは、現地の医師の判断と保険会社の医療コーディネーターが連携して決定します。家族としては「移送してほしい」という希望を伝えつつ、医学的な最終判断は専門家に委ねる、という心構えでいるとよいでしょう。
同行者が倒れた・入院した場合に、もう一人が取るべき行動
ご夫婦やご友人との二人旅で、片方が倒れて入院したケースは、知恵袋でも特によく見かける相談です。残された側がパニックにならないよう、優先順位を整理しておきましょう。
- 救急対応と保険会社への連絡を最優先する（前述のステップ1・2）
- 入院先の病院名・住所・電話番号・担当医の名前を必ずメモまたは写真で記録する
- パスポート、保険証券、クレジットカードなど貴重品を一括管理する
- 日本の家族へ状況を連絡する（保険会社のサポートデスクが代行してくれる場合もある）
- 付き添いが長期化しそうな場合は、自分自身の宿泊延長やフライト変更も検討する
付き添う側のホテル延泊費や帰国便の変更手数料についても、保険の補償対象になっている場合があります。見落としがちなポイントなので、保険会社に確認する際に「付添人の費用は補償されますか」と必ず聞いてみてください。
主な渡航先別・緊急連絡先一覧
ここからは、シニア世代に人気の高い渡航先について、緊急時の連絡先をまとめます。番号や制度は変更される可能性があるため、出発直前には必ず外務省「海外安全ホームページ」で渡航先名を検索し、最新の安全対策基礎データを確認してください。
韓国（ソウル）
- 警察：112（「ジャパニーズプリーズ」で日本語通訳を含む三者通話が可能）
- 救急・消防：119
- 外国人総合案内センター（生活相談・通訳）：1345
- 在大韓民国日本国大使館領事部（ソウル）：02-739-7400
ソウル旅行の具体的なモデルコースは「シニアにおすすめ！ソウル3泊4日モデルコース」で詳しく紹介しています。
台湾（台北）
- 警察：110
- 消防・救急：119
- 外国人向け生活相談ホットライン（日本語・英語対応、24時間）：1990
- 日本台湾交流協会 台北事務所（大使館に相当）：02-2713-8000
台湾には日本との正式な国交がないため「大使館」という名称ではなく「日本台湾交流協会」が実質的な大使館の役割を担っている点に注意してください。台湾旅行の詳細は「シニアに超人気の台湾5日間モデルコース」をご覧ください。
ハワイ（ホノルル）
- 警察・救急車・消防：911（「Japanese operator, please」で日本語通訳の呼び出しが可能）
- 在ホノルル日本国総領事館：808-543-3111
911は緊急通報専用の番号で、盗難届の作成など緊急性のない相談には使えません。その場合は地域の警察署に直接連絡することになります。ハワイ旅行のモデルプランは「足腰が不安でも行ける！シニア夫婦のハワイ4泊6日モデルプラン」を参考にしてください。
イタリア・ヨーロッパ各国
- 欧州共通緊急番号：112（多くの国で英語対応可）
- イタリアの救急車専用番号：118
- 在イタリア日本国大使館（ローマ）：06-487-991
- 在ミラノ日本国総領事館：02-6241141
ヨーロッパの多くの国では「112」が警察・消防・救急共通の緊急番号として機能しますが、国によってはその国固有の番号（イタリアの救急車なら118など）にかけたほうが対応が早い場合もあります。渡航先が決まったら、その国固有の番号もあわせて控えておくと安心です。イタリア旅行については「イタリア旅行でおすすめの現地体験ツアー9選」も参考になります。
上記以外の国・地域に渡航される場合も、外務省の海外安全ホームページでは国・地域ごとに「緊急時の連絡先」「現地大使館・総領事館の電話番号」がまとめられています。渡航先が決まったら、出発前に一度必ず目を通しておくことを強くおすすめします。
出発前に準備しておきたい「緊急時セット」
ここまで読むと「いざという時にやることが多すぎる」と感じるかもしれません。しかし、出発前にほんの少し準備しておくだけで、現地での負担は大きく減ります。以下は持参・保存しておきたい情報のリストです。
- 保険契約証番号と緊急サポートデスクの電話番号（紙とスマホ両方に保存）
- 持病・常用薬・アレルギーの情報を英語でメモしたもの（メディカルID）
- 渡航先の大使館・総領事館の電話番号
- クレジットカード会社の緊急連絡先（カード裏面とは別に控えておく）
- 日本の家族の連絡先（同行者が倒れた場合に備え、複数人分）
- たびレジへの登録
これらをスマートフォンのメモアプリやクラウドに保存しておく具体的な手順は「海外旅行前に必ずやるスマホ準備7選」で図解付きに紹介しています。あわせて確認しておくと、現地での安心感がぐっと高まります。
持っていくべき薬・健康管理グッズチェックリスト
海外では日本のように気軽に薬を買えなかったり、言葉の壁で困ることもあります。「緊急時セット」と合わせて、以下の常備薬・健康管理グッズも出発前にそろえておきましょう。
- 普段飲んでいる薬（必要日数分＋予備2日分）
- 頭痛薬・解熱剤・風邪薬・胃腸薬・乗り物酔い止め・アレルギー薬・便秘薬/下痢止め
- 絆創膏・消毒液（ウェットティッシュタイプ）・虫刺され用かゆみ止め・体温計・のどスプレー/トローチ・マスク
- サプリメント、湿布・塗り薬、手洗い用ジェル、保湿クリーム
処方薬を持参する場合は、英文の処方箋（ドクターズレター）を用意しておくと、税関や現地の薬局でも安心です。
体調不良時に使える英語フレーズ
風邪をひいたとき：“I think I caught a cold.” “Do you have any cold medicine?”
頭痛がするとき：“I have a headache. Do you have any painkillers?”
胃の調子が悪いとき：“My stomach hurts. I need something for it.”
病院に行くときに：“I need to see a doctor.” “I’m allergic to ○○.”
持病がある方は「治療を断られる」リスクにも備える
意外と見落とされがちなのが、海外旅行保険の多くは「持病の悪化」を補償対象外としている、または特約への加入が必要だという点です。糖尿病や心疾患、高血圧などの持病をお持ちの方は、契約時に「既往症担保特約」が含まれているかを必ず確認してください。含まれていない場合、持病が原因の入院や治療は自己負担となり、医療費が高額になりやすい国（アメリカなど）では大きな出費になる可能性があります。
持病のある方向けの保険選びについては「海外旅行保険 70代・80代おすすめ比較」で既往症対応の保険についても解説していますので、出発前にぜひチェックしてみてください。
ツアー利用なら添乗員、個人旅行なら自分が「司令塔」
添乗員同行のパッケージツアーを利用している場合、体調急変時は添乗員が病院手配や保険会社とのやり取りを代行してくれることが多く、心強い味方になります。一方で個人旅行の場合は、この記事で紹介した一連の手順をすべて自分（または同行者）で行う必要があります。
「自分たちだけで対応するのは不安」という方は、添乗員同行型のツアーを選ぶこと自体が一つの安心材料になります。シニア向けの旅行会社比較は「シニア向け海外旅行会社おすすめ比較」にまとめていますので、旅のスタイルを見直すきっかけにしてみてください。
『クラブツーリズム』 ★海外旅行★
は、添乗員が同行するツアーが豊富で、万が一の体調急変時にも現地スタッフのサポートを受けやすいのが特徴です。「個人旅行は自由だけど、緊急時が少し不安」という方は、一度検討してみる価値があります。
まとめ：不安を「行動できる安心」に変える
海外旅行中の体調急変は、考えたくないことではありますが、誰にでも起こり得ます。大切なのは「起きてほしくない」と目を背けることではなく、「起きたらこう動く」という手順をあらかじめ知っておくことです。
救急対応 → 保険会社への連絡 → 必要に応じて大使館への相談 → 医療費の記録と請求、という一連の流れと、渡航先ごとの緊急連絡先さえ頭に入れておけば、いざという時にも落ち着いて行動できます。不安を「行動できる安心」に変えて、これからも安心して海外旅行を楽しんでください。
