海外旅行の計画で欠かせないのがホテル予約。最近はスマホやパソコンから簡単に予約できるサイトが増えていますが、それぞれの特徴や注意点を知っておくと安心です。ここでは、Agoda、Booking.com、Expediaの3つの主要サイトを比較し、初心者が失敗しないためのポイントを紹介します。
海外ホテル予約サイトを選ぶポイント
- 料金だけで判断しない：税金・サービス料・清掃費が別途かかる場合があります。
- キャンセルポリシーの確認：無料キャンセル期間や条件はサイトやプランによって異なります。
- 口コミを活用する：実際の宿泊者の声は、写真や説明文よりも参考になります。
- サポート体制：日本語対応や現地でのトラブル時の連絡手段も重要です。
Agoda（アゴダ）
- 特徴：アジア圏のホテルに強く、特にタイ、ベトナム、マレーシアなどの宿泊施設が豊富。民泊タイプの宿泊施設も多く、選択肢が広い。
- メリット
- モバイルアプリ限定割引があり、スマホからの予約がさらにお得。
- ポイント還元制度（Agoda Rewards）があり、次回予約に使える。
- 他サイトよりも割引率が高いプランを見つけやすい。
- デメリット／注意点
- 料金表示が税別のことが多く、最終的な支払い金額が見た目より高くなる場合あり。
- 日本語対応はあるが、現地宿泊施設とのやり取りは英語になることもある。
- おすすめ利用シーン：アジア旅行全般、長期滞在、安く泊まりたいとき。
トラブル防止の取り組み：
- 2025年6～7月、観光庁からの業務改善要請を受け、「いわゆる“架空在庫”問題」に対処するため、特定の第三者サプライヤーとの在庫取扱いを停止し、AIを活用した事前監視システムを導入して在庫の正確性を強化しています。
- サイト内には、24時間対応のチャットや電話による日本語サポート窓口が整備されており、急なトラブル時にも迅速な連絡が可能です。
- 予約確認メールの保存を推奨するなど、証拠の確保を促す情報整備にも努めています。
Booking.com（ブッキングドットコム）
- 特徴：世界最大級のホテル予約サイト。ヨーロッパや北米のホテル情報が豊富で、掲載件数は世界220以上の国と地域に及ぶ。
- メリット
- 無料キャンセルプランが充実しており、出発直前まで変更可能な場合が多い。
- 予約時の前払い不要のプランが多く、現地払いが可能。
- ユーザーインターフェースがシンプルで初心者にも使いやすい。
- デメリット／注意点
- 無料キャンセル期限を過ぎると高額なキャンセル料が発生する場合あり。
- 人気ホテルはすぐ満室になるため、早めの予約が必要。
- おすすめ利用シーン：ヨーロッパ旅行、スケジュールが変わる可能性がある旅行、複数都市の周遊。
トラブル防止の取り組み：
- 「Trust and Safety Resource Center（安全ガイド）」が設けられ、詐欺回避、個人情報保護、安全旅行のガイドや緊急時対応フローを広く公開しています。
- 不正アカウント利用防止のため、アカウントの二要素認証やアンチフィッシング対策などサイバーセキュリティ強化にも注力しています。
- 宿泊者・物件提供者の公平・差別禁止方針を掲げ、プラットフォーム上での安全な利用を促進しています。
Expedia（エクスペディア）
- 特徴：航空券＋ホテルのセット割引に強い。世界中の大手チェーンホテルや高級ホテルを幅広く取り扱い。
- メリット
- パッケージ予約（航空券＋ホテル）で大幅割引が可能。
- 会員限定割引（Expedia Rewards会員）があり、ポイントは国内外で利用可能。
- 航空会社やホテルとの提携が多く、選択肢が広い。
- デメリット／注意点
- 予約変更やキャンセルが有料になる場合が多い。
- サポートが英語対応になるケースがあり、日本語対応は営業時間が限られる。
- おすすめ利用シーン：航空券とホテルをまとめて予約したい場合、短期旅行や都市部滞在。
トラブル防止の取り組み：
- 日本国内における日本語カスタマーサポートを強化し、チャット・電話窓口が整備されました。営業時間は午前7時～深夜0時と比較的長く安心感があります。
- 予約確認書の提示によって、チェックイン時の二重請求を防ぐガイダンスを提供しています。特に事前決済予約では重要なステップです。
- さまざまな予約カテゴリ（航空券・ホテル・ツアー等）に対応するヘルプセンターを整備し、幅広いトラブルへの案内体制を整えています。
初心者が特に注意すべきこと
基本的確認事項
- 写真だけで決めない：広角レンズで撮られた写真は実際より広く見えることがあります。
- 立地の確認：駅や観光地までの距離、治安などをGoogleマップで事前に確認。
- 税金・手数料の有無：現地払いの追加料金がないか必ず確認。
口コミの見方
- 評価スコアだけでなく、日本人利用者のコメントや「悪い評価」の理由も参考にしましょう。
- 最近の口コミを優先して読むことで、最新の設備状況やサービスを把握できます。
まとめ
海外ホテル予約サイトは、それぞれ得意分野や料金体系が異なります。Agodaはアジア旅行、Booking.comはヨーロッパや北米、Expediaは航空券セット利用が便利です。大事なのは、料金や立地、キャンセル条件をしっかり比較してから予約すること。
詳しい予約時の注意点やトラブル事例は、関連記事「海外のホテル予約でのトラブルに注意」でも解説していますので、あわせてチェックしてください。
